為貫徹黨中央、國務院關于推動先進制造業和現代服務業深度融合，發展服務型制造的決策部署，推動制造業高質量發展，工業和信息化部等部門聯合印發了《關于進一步促進服務型制造發展的指導意見》，明確指出，加快培育發展服務型制造新業態新模式，促進制造業提質增效和轉型升級。
消防設備制造業是消防行業發展的基礎，尼特作為中國消防行業的先鋒企業，多年來，持續總結客戶需求的復雜性和多樣性，深入挖掘客戶現有需求和潛在需求，在產品定制、平臺開發、信息系統、解決方案、經營管理等方面同步發力，積極推進客戶全面定制化服務模式，形成了具有自身特色的一套高標準、高質量、全周期的市場服務體系。
“四個定制化”，深度結合客戶需求
1. 團隊定制化
尼特打造了“戰略客戶尖峰服務團隊”，為戰略客戶配備擁有5年以上崗位經驗的專業技術、業務及商務人員，組成客戶服務專人小組，在合作全過程為客戶提供一對一的服務管理，保障為客戶建立及時、專業、高效的溝通機制。
2. 產品定制化
基于自身強大的物聯網消防產品研發及制造實力，尼特云智慧消防管理平臺、智能疏散指示燈具、網絡適配器等部分產品可根據客戶項目需求，為客戶提供從產品功能到產品外觀的定制化開發和定制化制造，以保障客戶需求的多樣性。
3. 解決方案定制化
尼特深度結合客戶單位業務需求的特殊屬性，能量身為客戶打造全場景化的物聯網消防整體解決方案，以協助客戶實現更好的行業適配性和場景適配性。
4. 運營管理定制化
尼特在全國設置了專業的物聯網消防運營管理服務團隊，可根據客戶業務模式需求提供專業的運營托管服務，保障客戶消防系統的良好運行和維護。
“全過程”，提升全鏈路服務能力
售前：尼特積極、快速響應客戶需求，充分結合客戶合作進度和企業內部管理模式，主動為客戶匹配一套適合客戶的各項技術支持服務項目。特別是在客戶專場技術交流會的組織上，尼特通過多年戰略客戶服務經驗積累，已經在客戶端形成了具有行業影響力的競爭力，獲得了戰略客戶的一致好評。
售中：項目交付過程中，尼特全過程保障客戶供貨和施工，為戰略客戶提供定制化的優先供貨服務，專業技術服務工程師團隊全程現場技術交流、指導、調試，全程保障項目全系統測試、驗收。
售后：為客戶提供員工上崗理論及實操培訓，并根據客戶項目情況量身打造智慧消防云管理平臺，對系統各功能模塊、場景模塊實施定制化的二次開發，以技術提高用戶單位消防系統的可靠性，并帶給客戶更舒適、便捷、高效的管理及運營服務體驗。
經典案例，優質服務為安全賦能
富力集團·筆村改造，作為廣州市第一批城中村改造試點項目，總占地面積61.25萬㎡，項目體量大、點位多，采用了尼特火災自動報警系統、消防應急照明及疏散指示系統等全系統產品解決方案。
筆村改造效果圖
項目前期，尼特技術團隊深入考察客戶總部，主動與富力工程技術團隊開展技術交流工作，就產品技術實施方案與客戶項目需求進行了一對一匹配。其中火災自動報警系統模塊應用部分，考慮到客戶現場安裝空間的設計情況，為便利客戶前期布線及后期維護，為客戶量身定制了非編聲光模塊及模塊箱，設計上也考慮到客戶對美觀度的需求對走線方式進行了優化。同時，為了協助客戶做好成本管理工作，尼特協助客戶開展了圖紙深化設計，為客戶量身打造了滿足國標要求的產品施工布線方案。項目合作進程中，尼特技術支持工程師團隊親臨現場為項目提供了全程的專業技術指導、調試、系統對接等系列工作，協助項目方完成驗收、交付工作。項目后期還為項目工作人員組織了崗前技術培訓，確保了項目的良好運行，尼特專業的服務素質和專注的服務態度獲得了客戶的高度認可。
從標準化到個性化，從人工化到智能化，市場需求對消防服務業的影響逐年加深，全方位、定制化成為了尼特近年來打造企業優質服務團隊的一項重要努力，造就了尼特差異化的集團客戶市場競爭優勢，助推了尼特內部服務戰略的創新升級。通過完整的布局，尼特已經不僅僅是一家消防制造企業，新的尼特已積極開啟“服務型制造”新業態。
